1- independente de qual quer coisa, paramos e falamos com o cliente (mesmo que esteja ocupado) atender o cliente é importante mesmo que seja para pedir para ele aguarda um pouco e informar que assim que disponível entrará em contato.

Nunca esquecer de retornar para o cliente, se verificar que o atendimento que está fazendo irá demorar não custa nada avisar.

Optar sempre em ligar para o cliente, mas ligar apenas 1x caso ele não atenda, explique por WhatsApp que foi tentado o por telefone e que pode da continuidade pelo WhatsApp também, já solicitar o acesso.

1- antes de tudo: qual é duvidas/erros/problemas que o cliente está passando

em situações complexas peça para o cliente aguardar e faça um teste na nossa própria maquina para que você consiga entender melhor e passar a informações com mais segurança, isso exigir mais conhecimento do sistema. você tem que está preparado

1- Abra o chamado do cliente no portal de chamados.

2- se certifique do problema se é algum erro que já sabemos como tratá-lo, dar continuidade pedindo o acesso remoto, caso seja algo novo, tente entender o que aconteceu e como aconteceu, peça para o cliente fazer novamente a operação, dessa vez você acompanhando ele por telefone e acesso remoto.

1- clientes com problemas que não faça ideia como executar, entrar em contato com desenvolvimento para analisar o problema.

2- Casos de urgência ligar.

3- Casos que não exige urgência ou é algo que não tem no sistema e o cliente passa como sugestão, então passar por e-mail sempre com máximo de informações possíveis: banco de cliente, print, relatos, áudios e vídeos..

1- Chamado no e-mail: paulo@smartsysti.com relatando 100% o ocorrido (se possível, imagens, print's, vídeos e áudios).

1- Situações não resolvidas por acesso e que se faz necessário a presença de algum técnico (passar a situação para o técnico externo para ele realizar o atendimento.)

Obs.: Deixar o cliente ciente que é preciso um técnico presencial e o próprio técnico externo que irá agendar com o cliente a visita.

1- Manutenção de PC ou de rede em Caruaru abrir chamado para atendimento externo
(Cliente de contrato explicar que já foi aberto o chamado e que o técnico responsável entrará em contato)

2- Manutenção avulsa: passar para técnico responsável do atendimento externo.

1- Toda e qualquer manutenção avulsa será cobrado o serviço, conforme a tabela de preço passada pelo departamento responsável.

1- Chamado aberto com todos os detalhes do atendimento.

2- Validar todas as ferramentas que se faz necessário para o atendimento.

3- Confirmar o atendimento com o cliente, passar informações importantes.
(validar todas as informações para não acontecer de ter que voltar sem executar o atendimento.)

4- Validar endereço do atendimento.

5- A quem procurar quando chegar no local.

1- Situações de pessoas que entrar em contato procurando conhecer os nossos produtos, serviços e sistemas, de imediato escutar o cliente, entender o que ele está precisando, passar o contato do comercial(Paulo), salvar o contato da pessoa, passar para o comercial(Paulo).

1- Validar informações do cliente tentar entender o problema: temos um excelente suporte via WhatsApp do pessoal do TEF toda dúvida tirar com o suporte.

1- Todo atendimento tem que ser finalizado e relatado tudo que foi executado o mais detalhado possível.

1- Cartões TEF (TRANSFERÊNCIA ELETRÔNICA DE FUNDOS)
TEF torna as transações por cartão da sua empresa mais rápidas e seguras. O sistema autoriza automaticamente as compras por diferentes bandeiras e ainda integra suas informações ao sistema de gestão do negócio.

2- Sistema para automação comercial.
(Trabalhamos apenas com Host e iSoft)

3- Manutenção de Hardware:
(Notebook e Computadores)

4- Suporte técnico (Contrato e Avulso)
Suporte a serviços de manutenção de notebook, computadores, redes, instalação de impressora, configuração de roteadores, antivírus, instalação e atualização de sistema operacional.